Câu Hỏi Thường Gặp

GIẢI ĐÁP NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG

I. HỎI ĐÁP DỊCH VỤ INTERNET FPT BIÊN HÒA

01- Khi muốn sử dụng DV Internet của FPT, tôi có thể đăng ký và tìm kiếm thông tin ở đâu?

Để đăng ký sử dụng DV hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ Internet, Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi qua các cách sau:

  • Gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp : 09.466.499.56 - 0984.581.247
  • Giửi mail đăng ký vào địa chỉ mail: Hungvn2@fpt.com.vn
  • Đăng ký facebook FPT Biên Hòa

02- Việc đăng ký dịch vụ Internet có mất nhiều thời gian không?

  • Với FPT Biên Hòa , khi khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, nhân viên của chúng tôi sẽ đến địa chỉ của Khách hàng để cung cấp các tài liệu cần thiết và đăng ký ngay tại chỗ. Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ chỉ mất của khách hàng 15 phút. 

03- Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ Internet như thế nào?

04- Thủ tục yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng?

- Mọi yêu cầu về:

  • Ðổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password);
  • Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng;
  • Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước;
  • Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ;
  • Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ…

- Vui lòng điền vào “Bản sửa đổi hợp đồng” có in sẵn tại bàn lễ tân ở các điểm giao dịch của FPT Biên Hòa.

- Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:

  • Hợp đồng cung cấp dịch vụ
  • Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu)…
  • Giấy ủy quyền

05- Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký khi nào tôi sẽ sử dụng được dịch vụ?

  • Sau 48h kể từ ngày làm hợp đồng

06- Tôi muốn biết tốc độ của Internet nhanh như thế nào ?

  • - Để xem chi tiết tốc độ các gói dịch vụ Internet của FPT Biên Hòa, Quý khách tham khảo tại địa chỉ Tại đây


07- Khi sử dụng dịch vụ Internet, tôi có phải trả cước phí điện thoại nội hạt không?

  • Dịch vụ truy cập Internet Internet là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại.

08- Có bao nhiêu cách trả cước cho dịch vụ Internet ? Tôi nên lựa chọn hình thức trả cước như thế nào?

  • Hiện nay, FPT Biên Hòa chỉ cung cấp 01 hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ Internet là: Hình thức tính phí trọn gói 

09- Tôi có phải mua thêm thiết bị gì để sử dụng dịch vụ Internet không ? Tôi muốn sử dụng wifi thì phải làm sao?

  • Khi đăng ký FPT sẽ cung cấp cho quý khách một modem wifi có thể sử dụng được wifi.

10- FPT Biên Hòa còn cung cấp chương trình khuyến mại nào khác cho khách hàng không ?

  • Tuỳ vào từng thời điểm, FPT Biên Hòa sẽ có những chính sách khuyến mại khác nhau. Khách hàng có thể xem thêm các khuyến mại khác Tại đây

11 - FPT Biên Hòa có thực hiện việc cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet cho khách hàng không?

  • Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, các cán bộ kỹ thuật của FPT Biên Hòa sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ Internet trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.
  •  Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của Công ty FPT Biên Hòa nằm ngoài phí dịch vụ Internet.

12- Trong quá trình sử dụng, nếu gặp sự cố kỹ thuật tôi phải làm gì?

  • Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ Internet, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại để được hỗ trợ kịp thời: 061.730. 8888 - bấm phím số 2

13- Nhận xét góp ý và khiếu nại về chất lượng dịch vụ của FPT Biên Hòa?

  • FPT Biên Hòa sẽ ghi nhận và có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến: chất lượng dịch vụ, cách tính cước, thái độ phục vụ của nhân viên… trong vòng 48 giờ (ngoại trừ các trường hợp cần thu thập thêm thông tin).
  • Quý khách có thể liên lạc Phòng Dịch vụ Khách hàng (gọi điện thoại trực tiếp): 061.730.8888

14- Làm sao để tôi có thể biết được người thu tiền cước hàng tháng của tôi là thu ngân của FPT Biên Hòa ?

FPT có sử dụng mẫu phiếu thu, hóa đơn tài chính đặc thù riêng, nên khách hàng có thể căn cứ vào đó để xác nhận thu ngân đó có phải là người của công ty FPT qua thu tiền cước Internet hay không.

15 - Cáp quang dành cho những đối tượng nào?

16- Ưu điểm của dịch vụ cáp quang là gì

  • Tốc độ FTTH nhanh hơn, lên đến 200 lần so với Internet

  • Dễ dàng nâng cấp băng thông

  • Độ ổn định cao gấp nhiều lần so với Internet

  • Bảo mật thông tin tốt

  •  An toàn cho thiết bị đầu cuối

  • Cáp quang không bị ảnh huởng bởi thời tiết, từ trường … nên không bị nhiễu do đó, độ ổn định sẽ cao hơn cáp đồng.

18- Chương trình khuyến mãi tại thời điểm đăng ký được áp dụng trong bao lâu?

Chương trình khuyến mãi áp dụng trong vòng 2 năm . Sau 2 năm khách hàng gia hạn hợp đồng 1 lần thì vẫn được áp dụng gói cước như cũ.

19- Nếu đang sử dụng internet có thể đăng ký thêm truyền hình FPT không? và chi phí là bao nhiêu?

Khách hàng có quyền đăng ký thêm bất kỳ dịch vụ nào của FPT nếu như khách hàng có nhu cầu và chi phí đăng ký thêm truyền hình FPT là 660.000 vnđ.

20. Tôi đang sử dụng cáp đồng FPT tôi muốn nâng cấp lên cáp quang được không?

Khách hàng có thể nâng cấp lên cáp quang bất cứ khi nào có nhu cầu

21. Gói cước dành riêng cho tiệm nét là gói nào?

Bảng giá gói cước FPT Biên Hòa cho tiệm nét

22. Tôi muốn tham khảo dịch vụ làm giấy phép kinh doanh tiệm nét thì gọi cho ai?

Khách hàng muốn được tư vấn về dịch vụ làm giấy phép kinh doanh tiệm nét vui lòng gọi 09.466.499.56 gặp A Hùng.