Nhằm đảm bảo an toàn cho Website và bảo mật thông tin cho khách hàng, Ban quản trị Website fptbienhoa.net đưa ra chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng khi để lại thông tin tư vấn tại Website fptbienhoa.net.
Thuật ngữ “Người dùng” được sử dụng dưới đây đại diện cho khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ tư vấn của Website. Bằng việc để lại thông tin, Người dùng đồng ý với các điều khoản bảo mật mà chúng tôi đề ra nhằm phục vụ mục đích đăng ký dịch vụ viễn thông của FPT Telecom.
1. Mục đích thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin qua Website fptbienhoa.net sẽ giúp Ban quản trị Website:
- Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.
- Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá…
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến dịch vụ của FPT.
- Ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, đánh cắp tài khoản khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: FPT có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
2. Phạm vi thu thập thông tin
a. Việc thu thập dữ liệu trên Website fptbienhoa.net chỉ bao gồm các thông tin cơ bản để phục vụ việc tư vấn dịch vụ: Họ và tên, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ lắp đặt. Đây là các thông tin tự nguyện do khách hàng cung cấp để nhân viên liên hệ xác nhận, tư vấn gói cước phù hợp và chuyển thông tin lên hệ thống FPT Telecom để khảo sát hạ tầng kỹ thuật.
b. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để quá trình tư vấn và ký kết hợp đồng điện tử với FPT Telecom được diễn ra thuận lợi. Website không yêu cầu người dùng tạo tài khoản, đăng ký mật khẩu hay cung cấp các thông tin nhạy cảm như số CMND/Passport trực tiếp trên trình duyệt web này. Các thông tin định danh cá nhân để làm hợp đồng sẽ được thực hiện bảo mật qua quy trình ký kết chính thức của FPT Telecom sau khi khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Ban quản trị Website fptbienhoa.net cam kết bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích:
- Tư vấn trực tiếp: Liên hệ qua số điện thoại khách hàng cung cấp để tư vấn gói cước Internet, Truyền hình, Camera FPT.
- Chuyển giao đăng ký: Gửi thông tin của khách hàng lên hệ thống quản lý bán hàng của FPT Telecom để thực hiện khảo sát hạ tầng và ký kết hợp đồng điện tử.
- Hỗ trợ sau bán hàng: Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất thông qua nhân viên phụ trách.
Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài hệ thống cung cấp dịch vụ của FPT Telecom.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ tạm thời trên hệ thống quản trị của Website fptbienhoa.net cho đến khi quá trình tư vấn và đăng ký dịch vụ hoàn tất, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ thông tin đã cung cấp qua Hotline/Email của Ban quản trị.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Mọi thông tin khách hàng cung cấp trên Website fptbienhoa.net sẽ do Ban quản trị Website trực tiếp tiếp nhận và chuyển giao cho hệ thống FPT Telecom để xử lý hợp đồng.
- Người chịu trách nhiệm: Vũ Ngọc Hùng
- Hotline/Zalo: 0984.581.247 – 094.664.9956
- Email: cskh@fptbienhoa.net
- Website: https://fptbienhoa.net
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Người dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân mà mình đã cung cấp trên Website fptbienhoa.net. Việc thực hiện các quyền này được thực hiện thông qua các cách sau:
- Liên hệ trực tiếp: Quý khách có thể gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo/Hotline: 0984.581.247 để yêu cầu nhân viên phụ trách hỗ trợ thay đổi hoặc xóa bỏ thông tin tư vấn.
- Gửi Email: Quý khách có thể gửi yêu cầu về địa chỉ email: cskh@fptbienhoa.net. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24h làm việc.
- Tại Website: Quý khách có thể để lại thông tin mới tại form đăng ký để chúng tôi cập nhật lại thông tin tư vấn chính xác nhất.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Ban quản trị Website fptbienhoa.net cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký tư vấn tại Website của chúng tôi.
- Chúng tôi tuyệt đối không trao đổi, mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.
- Mọi hoạt động chia sẻ dữ liệu (chuyển thông tin cho FPT Telecom lắp đặt) đều được thực hiện theo đúng chính sách bảo mật đã công bố.
Lưu ý: Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho thông tin quý khách đăng ký trực tiếp trên Website fptbienhoa.net.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin nếu quý khách đăng ký tại các Website không thuộc quyền quản lý của Ban quản trị.
8. Liên kết khác
a. Liên kết từ Website khác:
Chúng tôi (Ban quản trị Website) không cho phép bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào tự ý “nhúng” hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện hiển thị của Website fptbienhoa.net khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của người phụ trách.
b. Quyền sở hữu thương hiệu:
Mọi Logo, Hình ảnh và Thương hiệu FPT, FPT Telecom… xuất hiện trên Website này đều thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT. Chúng tôi sử dụng các tư liệu này với tư cách là Nhân Viên Kinh Doanh được ủy quyền để quảng bá dịch vụ chính hãng.
